| 世界の先進企業の発明から新サービスを創出

パーソナライズド・エクスペリエンス・サービスは、ユーザー一人ひとりの嗜好・行動・状況に応じて、最適な情報やサービスを提供する仕組みです。

AIとデータ活用により、ユーザーごとに異なるレコメンド、画面構成、対応内容をリアルタイムに最適化。EC、教育、ヘルスケア、エンタメなど幅広い分野で活用が進んでおり、満足度やエンゲージメントの向上に寄与します。

001 🌟ARパーソナルギフト体験
002 スマートボックスで始まる“おうちカスタマーサポート” 体験
003 🌟パーソナルAIマッチング
004 🌟インタラクティブE接客システム
005 🌟AIドキュメントコンシェルジュ
006 🌟パーソナルAIスキル調整
007 パーソナル・コンタクトルーティン
008 🌟 “インストア・パーソナライズAI”
009 🌟 “パーソナル・オーディオガイド”
010 🌟ヘルス・トラベル・ナビ”

001 🌟ARパーソナルギフト体験

トークンで贈る新しいサプライズ

💡サービス概要

このサービスは、特定の金額（バリュー）を持つデジタルトークンに、商品・サービスをマッチングさせて、AR（拡張現実）体験とともに贈れる“体験型ギフト”です。受け取ったユーザーは、スマホをかざすことで、商品紹介や購入提案を含むAR動画やグラフィックと出会える仕組み。贈る楽しみと受け取る喜びを同時に高める、パーソナライズされた次世代ギフトサービスです。

🧩 解説

📌 課題

ギフトカードや商品券などの「金額ベースの贈り物」は、便利ではあるが無機質で感動体験に欠ける。
また、受け取り側が選べる自由度がある反面、記憶に残りにくいという欠点もある。

🎯 対象

デジタルギフト市場に参入したいEC・小売事業者
特別な記念日マーケティングを考えるブランドや百貨店
パーソナライズド体験を重視するギフト系スタートアップ
Z世代・ミレニアル世代に響く“体験型商品”を企画したい企業

🛠 解決策

ユーザーが指定した金額をトークン化し、それに最適な商品・サービスを自動マッチング。さらに、そのマッチング結果をARグラフィックや映像演出とともに送付。
受け取ったユーザーは、スマホ越しに商品紹介や世界観を体感しながらギフトを楽しめる。
体験の中には、商品のプロモーション情報や購入への導線も自然に組み込まれる。

🔄 変革

単なる金額ギフトが、記憶に残るARギフト体験へと変化
ギフト＝感動、という新たな消費体験の創出
ARを活用したギフト×マーケティングの新たな融合が可能に

🎁 提供価値

贈る側には「手間なくオシャレなギフト体験を演出」する満足感
受け取る側には「サプライズ」と「感情に訴えるビジュアル体験」
企業にとっては「マーケティング＋購入導線」を同時に設計可能

📈 期待される反応

ギフト利用頻度の向上、再利用促進
SNSでのシェア率・話題性の向上
リピート率・購入転換率の向上
AR連携型マーケティングの成功モデル創出

002 スマートボックスで始まる“おうちカスタマーサポート” 体験

💡サービス概要

このサービスは、商品が入った“スマートボックス”を開封するだけで、カスタマーサポートアプリが自動起動し、パーソナライズされたサポート体験が始まる革新的な仕組みです。ボックスに搭載されたセンサーと通信機能が、開封の瞬間を検知し、登録されたプロファイルをもとにユーザーのスマホアプリを起動。初期設定、使い方ガイド、Q&A、ライブチャットなどがすぐに提供されるため、誰でもスムーズに製品を使い始められます。

🧩 解説

📌 課題

製品購入後の「初期設定の手間」や「使い方が分からない」という不安
カスタマーサポートへのアクセスが面倒で、ユーザー離脱が起こりやすい
同梱のマニュアルを読まず、製品が正しく使われないリスク

🎯 対象

スマート家電・IoT製品を扱うメーカー
ユーザーサポートにかかるコストを下げたいカスタマーサクセス部門
初回体験のUX改善に取り組むD2Cブランド
高齢者向けの製品・医療デバイス・見守り機器を開発する企業

🛠 解決策

商品に“スマートボックス”を標準装備。

ボックスを開けた瞬間、センサーが開封を検知
登録されたプロファイルをもとに、通信モジュールが自動的にスマホアプリを起動
ユーザーに応じたガイダンス動画、操作ナビ、チャット支援などを提供
ログインや検索を行わなくても“最適なサポート”が自動で始まる

🔄 変革

購入から使用開始までのUXを「ストレスフリー」に
サポート部門への問い合わせ数が減少し、運営コストが低下
初回体験の質が向上し、製品の定着率と満足度が飛躍的に改善
アプリ経由での継続的なアップセル・クロスセルも可能に

🎁 提供価値

開封するだけで、サポートが始まる“魔法の体験”を提供
顧客満足度・NPSの向上
サポート問い合わせ数の削減によるコスト最適化
利用データの取得による次世代製品開発へのフィードバック

📈 期待される反応

「設定が簡単だった！」という声の増加
初期離脱率の大幅低下
サポート評価・レビューの向上
リピーターの増加とサポート体験の差別化によるブランディング強化

003 🌟パーソナルAIマッチング

あなたに最適なサービスを、最良の条件で

💡サービス概要

このサービスは、AIによるパーソナライズと予測分析を駆使して、ユーザーに最適なサービス提供者（美容師、トレーナー、医療、教育など）を紹介するプラットフォームです。過去の利用傾向や嗜好をもとに、料金・対応時間・相性を総合的に分析し、低手数料でマッチング。利用者にとっては「失敗しない選択」を、提供者にとっては「高効率な顧客獲得」を可能にし、双方にとって質の高い体験を実現します。

🧩 解　説

📌 課　題

顧客は「本当に自分に合ったサービス提供者」を探すのに時間がかかる
提供者は、ターゲットに届かない広告や手数料の高い仲介プラットフォームに依存しがち
一度の不満足な体験で顧客が離脱するリスクが高い

🎯 対　象

美容・健康・教育・ウェルネスなどのパーソナルサービス業界
サービス提供者（フリーランス、クリニック、講師など）
価格と品質のバランスを求める生活者
顧客満足度・リピート率を重視する企業

🛠 解決策

ユーザーのプロファイル、過去の利用履歴、嗜好をAIで分析
相性・予算・スケジュールを元に、最適なサービス提供者をマッチング
仲介コストを抑えたシステム設計で低手数料を実現
サービス提供者には、顧客傾向やニーズに基づいた提案が可能に

🔄 変　革

顧客は「探す」から「提案される」体験へ
サービス提供者は「待つ」から「最適顧客に届く」モデルへ
無駄な広告費やキャンセルリスクを大幅に削減
AIが両者の信頼と成果をつなぐハブに

🎁 提供価値

顧客には、「この人に頼んでよかった」と思える体験
提供者には、「理想の顧客と効率的に出会える」仕組み
プラットフォーム運営者には、継続性の高いマッチングビジネスモデル

📈 期待される反応

顧客満足度・レビュー評価の向上
提供者の稼働率・収益性の向上
リピーター率の増加とサービスの定着化
「AIレコメンド」に対する信頼性の向上とサービス利用拡大

004 🌟インタラクティブE接客システム

ようこそ、あなた専用の“店内体験”へ

💡サービス概要

このサービスは、ユーザーが実店舗に入店した瞬間から“個別接客”をスタートさせる、次世代のパーソナライズ体験プラットフォームです。スマートフォンに届くビジュアルボイスメッセージで、ユーザーの購買履歴や嗜好をもとにした挨拶・おすすめ・サポート依頼オプションなどを提供。必要に応じてスタッフの呼び出しや、商品情報、サービスプランの案内などがワンタップで可能に。リアル店舗とデジタル接客の融合により、店舗全体が“あなたのための体験空間”に生まれ変わります。

🧩 解　説

📌 課　題

実店舗での接客が画一的で、顧客のニーズに即したサポートが難しい
スタッフ不足によって顧客対応にムラが生じ、購買機会を逃す
オンラインで蓄積したユーザーデータを店舗体験に活かせていない

🎯 対　象

デパート、家電量販店、アパレルチェーンなどの大規模小売業
OMO（Online Merges with Offline）戦略を重視するリテール企業
顧客満足度や店頭コンバージョンを向上させたいマーケティング部門
店舗運営コストと接客品質の両立を目指す経営者

🛠 解決策

ユーザーのスマートフォンを通じて、店舗に入店したことを検知
プッシュ形式のビジュアルボイスメッセージを自動送信
ユーザーの過去の購入履歴や好みに基づき、商品提案や店舗案内をパーソナライズ
「店員を呼ぶ」「この商品の説明を見る」「関連アクセサリを確認」などのアクションを画面上から選択可能
店内スタッフや遠隔サポートチームと連携し、リアルタイムで要望に対応

🔄 変　革

店舗が“無人でも丁寧”な接客空間に
顧客の滞在時間・購買率が向上し、ブランドエンゲージメントが深化
デジタルでの好意的体験が、リアルの購買行動へスムーズに連動
接客の質を“人”ではなく“システム”で平準化・向上

🎁 提供価値

スマホ一つで始まる、ストレスフリーな店内ショッピング体験
顧客の「探す・聞く・決める」をサポートし、CVRを向上
顧客ごとに異なる「接客のあり方」を設計可能
店舗側は人手をかけずに高品質な顧客対応が可能

📈 期待される反応

「ここに来ると、いつも自分に合った商品を紹介してくれる」という声の増加
店舗への再来訪率やNPSの向上
アプリ利用率と連携サービスの収益拡大
店舗導入事例としてメディア露出やSNS拡散にも期待

005 🌟AIドキュメントコンシェルジュ

あなただけに最適化された文書作成支援

💡 サービス概要

このサービスは、過去の文書作成履歴や作業パターンをもとに、ユーザーごとにパーソナライズされた文書内容を提案してくれる「AIドキュメント支援システム」です。単なるテンプレートではなく、ユーザーの目的・業種・過去資料を分析し、見出し構成、書き出し文、参考資料までリアルタイムにレコメンド。レポート、メール、提案書などの作成効率を大幅に向上させると同時に、文章の品質も均一化。多忙なビジネスパーソンやチームにとって、文章作成のストレスを軽減し、成果物の質を一段引き上げます。

🧩 解　説

📌 課　題

提案書・報告書・メールなどの文書作成に時間がかかる
経験やスキルによって内容にバラつきが出やすく、統一感が欠ける
参考文書を探す手間が非効率
毎回「最初の1行」が思いつかずに筆が止まる

🎯 対　象

営業、マーケティング、企画、管理部門など文書作成の多い職種
ナレッジ共有や業務効率化を目指す企業・部署
チームでの文書品質を均一化したいリーダー・マネージャー
書くことに苦手意識を持つ従業員

🛠 解決策

ユーザーがドキュメントを作成しようとした瞬間に「作成意図」をAIが分析
過去に作成された関連文書やフォーマットを学習モデルが照合
書き出し例、構成例、図表候補、参考資料リンクなどをリアルタイム表示
ユーザーごとに最適化された“パーソナル提案セット”として提示
編集画面にそのまま挿入できる「1クリック支援UI」

🔄 変革

文書作成にかかる時間が大幅に短縮
書く内容に迷わず「アウトプットに集中できる」環境を実現
経験の浅いスタッフでもハイクオリティな文書が作れるように
組織全体のドキュメント品質が底上げされ、ナレッジが資産に変わる

🎁 提供価値

毎日のレポートやメール作成が圧倒的に楽に
ユーザーの好みや業務文脈を“覚えている”AIアシスタント
記憶に頼らず、チームとして一貫性ある文書を提供
使えば使うほど、提案が“あなた仕様”に進化するパーソナライズ体験

📈 期待される反応

ドキュメント作成時間の削減（例：30分 → 10分）
若手社員の文章力の格差が解消される
テンプレート頼りから脱却し、創造性と業務効率の両立へ
「書くストレス」が減少し、他業務への集中力が高まる

006 🌟パーソナルAIスキル調整

あなたのために進化するバーチャルアシスタント

💡サービス概要

このサービスは、ユーザーのプロファイル情報や利用コンテキストに応じて、AIアシスタントの動作やスキルが自動的に最適化されるパーソナライズド・バーチャルアシスタント基盤です。例えば、朝の通勤時間には予定と天気を一括で読み上げ、夜にはお気に入りの音楽プレイリストを起動。ユーザーの習慣や属性情報は、セキュアなアクセス制御のもと、外部スキル（アプリ）に一部共有され、より“あなたらしい”対話体験を提供します。単なる命令応答型ではなく、“察して動く”アシスタントを目指す次世代UXソリューションです。

🧩 解　説

📌 課　題

AIアシスタントがすべてのユーザーに同じ応答をしており、満足度に限界がある
スキルや機能は豊富でも、ユーザーごとに最適化されていない
ユーザーの嗜好やコンテキストに応じた“自然な応対”が難しい
プライバシーとパーソナライズの両立が未解決

🎯 対　象

スマートスピーカーやスマートディスプレイを展開するメーカー
音声/チャット型のバーチャルアシスタントを運用するプラットフォーム事業者
サブスクリプション型パーソナルサービスの提供企業
顧客体験の差別化を図りたいB2Cサービス全般

🛠 解決策

個人アシスタントサービスがユーザープロファイルを安全に管理し、適切な第三者スキルに限定共有
ユーザーの利用履歴、嗜好、行動パターンをもとに、各スキルが自律的に出力やフローを最適化
“朝の支度サポート”や“外出準備”“就寝前のリラックス時間”など、時間帯や状況に応じたスキル動作を実現
共有データはプライバシー設定と利用許諾に基づき制限され、透明性のある設計

🔄 変革

すべてのユーザーに同じではない、「自分だけのアシスタント」が当たり前に
アシスタントとの対話がよりスムーズかつ快適に
サードパーティ製スキルのUXも向上し、連携エコシステムが拡大
「話しかけなくても動く」時代のインテリジェント体験が加速

🎁 提供価値

パーソナライズの精度が向上し、利用継続率・満足度が上昇
スキル開発者にとって、よりユーザー中心の設計が可能に
ユーザーにとって、毎日のアシスタントが“進化”していく楽しさを体感
プライバシーと利便性を両立する安心設計

📈 期待される反応

「このアシスタント、私のことをわかってる！」という利用者の驚き
アクティブユーザー数や平均利用時間の増加
スキル導入企業のROI向上
音声・チャットアシスタントの新たな市場ニーズ創出

007 パーソナル・コンタクトルーティン

顧客ごとに最適なコール体験を届けるAI型応対システム

💡サービス概要

このサービスは、過去のやり取りから顧客の“好み”や“応対傾向”を学習し、現在の問い合わせ内容に応じて最適なオペレーターと自動でマッチングしてくれるパーソナライズ型コールセンター支援システムです。AIが顧客との対話履歴を解析し、「丁寧な対応を好む」「スピード重視」などの傾向を抽出。現在の通話では、その嗜好情報が担当オペレーターにリアルタイムで提供され、より快適でストレスのない顧客応対が可能になります。カスタマーサポートの“質”と“個別最適化”を両立する次世代CXソリューションです。

🧩 解　説

📌 課　題

顧客の性格や過去のやりとりが考慮されず、毎回ゼロからの対応になってしまう
コールセンターの品質はオペレーターのスキルに依存し、均一化が難しい
応対履歴が蓄積されても、有効活用されないままになっている
顧客満足度（CSAT）や初回解決率（FCR）が伸び悩む

🎯 対　象

コールセンターを運営する企業（B2C）
通信、金融、保険、通販、公共サービスなどサポート体制が重要な業種
顧客接点での“体験価値”向上を目指すカスタマーサクセス部門
音声解析や顧客応対の自動化に取り組むDX推進チーム

🛠 解決策

過去の音声通話やチャット履歴から、MLモデルが「応対傾向」や「感情パターン」を抽出
顧客プロファイルを自動生成し、現在の問い合わせ時に活用
応対前に、適切なオペレーターへ自動ルーティング
オペレーターには「この顧客は共感的な対応を好む」「以前○○の件で不満あり」などの要点を提示
顧客に合わせた応対テンプレートやトーンも支援システムが提案

🔄 変革

顧客の“過去”を踏まえた“今”の対応が可能に
対応品質が個々のオペレーターに依存しなくなる
会話の“温度感”まで読んだ臨機応変な対応が実現
顧客から「ちゃんとわかってくれている」と実感される関係性へ

　🎁 提供価値

顧客満足度（CSAT）や初回解決率（FCR）の改善
クレーム率の低下とリピート率の向上
応対時間の短縮による運営効率の向上
オペレーターのストレス低減・定着率向上
顧客1人ひとりに合った“体験価値”の提供が企業の差別化に直

📈 期待される反応

「私のことをわかってくれている」という安心感
AIと人の最適なハイブリッドで、従来より圧倒的にスムーズな応対
SNSや口コミでのポジティブな評価拡散
顧客のロイヤリティ強化とチャーン率の低下

008 🌟 “インストア・パーソナライズAI”

実店舗での買い物をもっと自分らしく

💡サービス概要

このサービスは、実店舗における買い物体験を、個人ごとの「ペルソナ」「行動履歴」「制約条件」に基づいてパーソナライズする革新的システムです。来店者の購買傾向や行動パターン、ソーシャルデータからAIが「その人らしい買い物」を予測し、店舗内でリアルタイムに提案。たとえば「時短を重視する共働き世帯」には効率的な導線や商品を、「ゆっくり選びたい趣味買いの人」にはじっくり見られるゾーンをレコメンド。従来のオンライン型レコメンドを、リアル店舗にシームレスに拡張します。

🧩 解説

📌 課　題

実店舗ではオンラインと違って“その人に合った提案”がされにくい
店内動線や商品案内が一律で、買い物体験に個別最適化がされていない
顧客の属性データや購買履歴が現場で活かされていない
顧客満足度や滞在時間、購買単価に伸び悩みがある

🎯 対　象

実店舗を構える小売チェーン（食品・アパレル・雑貨など）
顧客行動の分析に取り組みたいリアル店舗事業者
店舗体験を差別化したいブランド・百貨店・商業施設
オムニチャネル戦略を強化したいマーケティング部門

🛠 解決策

顧客から取得したエスノグラフィ（行動観察）・デモグラフィ（属性）・ソーシャルデータをAIで統合
店内での過去の購買や行動履歴、好み、予算制限などを解析
ユーザーごとの「パーソナペルソナ」と「制約条件」を組み合わせて、店舗体験をカスタマイズ
スマートフォンやデジタルサイネージなどのUI上で、リアルタイムにパーソナライズ提案を表示
店内動線や販売員の接客内容にも反映可能

🔄 変革

実店舗でも「自分専用のおすすめ」が当たり前に
買い物が“速く”“楽しく”“的確に”なることでCXが向上
店員の接客にもAIの知見が活かされ、より丁寧で的確な対応が可能
実店舗がデータドリブンに進化し、オンラインと同等以上のUXを実現

🎁 提供価値

購買単価、滞在時間、リピート率の向上
顧客ごとの嗜好や制約に合わせた販促アプローチが可能に
オンライン／オフラインをまたぐ“ハイブリッドな提案力”
パーソナライズ施策の現場実装を強力にサポート

📈 期待される反応

「お店が自分のことを分かってくれている」という驚きと満足感
ストレスのない買い物体験 → リピート意欲の向上
新規顧客へのパーソナライズ体験が、ブランド認知を後押し
顧客ロイヤルティの強化とチャーン率の低下

009 🌟 “パーソナル・オーディオガイド”

耳元のAIがあなたのためだけに音を届ける

💡サービス概要

このサービスは、耳に装着するウェアラブルデバイスがユーザーごとに最適化されたオーディオ体験を提供する、次世代パーソナル音声アシスタントです。内蔵マイクが周囲の音を収集し、AIがユーザー固有の「聴こえ方（HRTF）」に基づいて、音楽や音声案内などのメディアをリアルタイムでパーソナライズ。周囲の音環境に反応して、関連するコンテンツをインターネットから自動取得し、シームレスに再生します。日常生活、観光、業務支援、教育などさまざまなシーンで“耳元のコンシェルジュ”として活躍する革新的なサービスです。

🧩 解説

📌 課題

一般的なイヤホンやスピーカーでは、個人の聴力差や音の好みに対応できない
音声アシスタントの音質や音場に違和感を感じることがある
周囲の状況に応じて音声案内を変える柔軟性が不足している
情報過多の現代において、本当に必要な音声情報だけを“自然に”届ける手段が乏しい

🎯 対象

通勤・通学などの移動中に快適な音声体験を求める個人ユーザー
音声ガイドを必要とする観光・博物館・商業施設などの事業者
作業現場や倉庫など、両手がふさがっている環境での音声支援ニーズのある企業
高齢者や聴覚に敏感なユーザーに最適化された音声UXを届けたいヘルステック企業

🛠 解決策

ユーザーの耳形状や聴覚特性を反映したパーソナルHRTF（頭部伝達関数）をAIで自動生成
内蔵マイクが周囲の音（会話、交通音、施設音声など）をキャプチャ
音声コンテンツをリアルタイムにカスタマイズし、スピーカーで最適な音像で再生
インターネット経由で関連情報やメディアを自動取得・再生
学習機能により、ユーザーの音声嗜好や使用環境に応じて進化

🔄 変革

従来の一律型イヤホン体験が、個別最適化されたオーディオ体験へと進化
「音声コンテンツ」と「リアル環境」が融合した、次世代オーディオUX
自然言語による対話型ガイドの常時接続化
単なる再生機から、“耳で感じるパーソナルアシスタント”へ

🎁 提供価値

没入感と快適性を両立した音声メディア体験
ユーザーごとに異なる「聴こえの世界」を構築可能
ハンズフリーでコンテキストに応じた情報が得られる
観光・教育・医療など多様なシーンでの音声DX化に貢献

📈 期待される反応

「まるで自分のためだけのガイドだ」といった新しい感動体験
音質と利便性を両立したウェアラブルの新定番としての認知
SNSなどでの話題化 → ユーザー層の拡大
サブスクリプションモデルによる継続的な収益基盤の形成

010 🌟ヘルス・トラベル・ナビ”

体調に寄り添うAI旅行プランナー

💡サービス概要

「ヘルス・トラベル・ナビ」は、AIがユーザーの健康状態・ライフスタイル・文化的背景などをもとに、最適な旅の行き先と体験を提案・手配する、次世代のパーソナライズド旅行支援サービスです。リアルタイムにパブリック／プライベートな医療・気候・宿泊・体験情報を組み合わせた「ウェルネススコア」に基づき、無理なく心地よい旅程をAIが作成。健康志向の旅行者はもちろん、持病や特別な配慮が必要な旅行者にとっても、安全で満足度の高い“本当に自分に合った旅”を実現します。

🧩 解説

📌 課　題